阳春白雪418 / 公务司机礼仪 / 公务车驾驶员服务礼仪

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公务车驾驶员服务礼仪

2018-03-20  阳春白雪4...

   作为一名公务车的驾驶员,你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪,希望可以帮助大家!

公务车驾驶员服务礼仪

  公务车驾驶员服务礼仪

  仪容

  ㈠ 须发规范

dafabet客户端下载   头发:前不遮眉,左右不盖耳,后不及衣领。不染发。

dafabet客户端下载   胡须:每天最少刮一次。

dafabet客户端下载   鼻毛:要及时修剪

  ㈡ 面部修饰

  保持清洁。

  特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。

  不要有抠鼻子等小动作。

  ㈢ 手部修饰

  保持手部及指甲的清洁,不要有油污。

  仪表

  ㈠ 着装要求

dafabet客户端下载   上班时间穿着:衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;

dafabet客户端下载   衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜

  ㈡ 鞋袜搭配

  ㈢ 首饰和配饰

  首饰:男司机一般可以戴一枚结婚戒指,不提倡戴其他首饰。

  配饰:眼镜,以保护眼睛又不影响视野的。

  手表,造型要庄重、保守,避免怪异、新潮。

  手套,用专业司机手套。

  仪态:仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。

  仪态-自然的微笑:保持微笑,自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚,蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候,施以微笑,客人或领导询问时报以微笑,向客人或领导解难释惑时伴以微笑,或是受到表扬时还以微笑等。

  仪态-柔和的目光:

dafabet客户端下载   1、注视部位:工作场合,一般注视对方唇部和额中之间的区域。 对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。

  2、注视角度: 和多人打交道的时候,要用环视表示对他们的重视、一视同仁。 一般注视角度要相对保持稳定。对于异性,不要上下左右反复打量的扫视。

dafabet客户端下载   3、不要盯视他人或从后视镜盯视

  仪态-手势:

  仪态-挺拔的站姿:

  仪态-稳重的坐姿:

  仪态-积极的走姿:

  语 言

  道德修养

  ㈠ 热爱本职工作

  ㈡ 服从公司安排

  ㈢ 改善知识结构

  ㈣ 熟悉交通地理

  商务礼仪

  握手礼、点头礼、鞠躬礼

  握手礼:

  ① 谁先伸手: 应由客人主动伸手

  ② 如何握手: 双方相距一步左右,上身稍向前倾,伸出右手,时间控制在三五秒钟以内;人多时,握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意。

  ③ 握手禁忌:握手时不要用左手,不要戴着手套,不要戴着墨镜,不要看第三者或显得心不在焉,不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西,不要过分客套, 多人握手时要避免形成交叉,如果有原因不能握手,要和对方讲清楚。

  点头礼:头向下轻轻一点,同时面带笑容。

dafabet客户端下载   15°鞠躬礼:男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体前),头、颈、背成一条直线,前倾15度,目光约落于体前1.5m处,再慢慢抬起,注视对方

  陪同礼仪

  1、陪同引导

  陪同的时候,双方并排行走,司机要居左侧;

  如果双方单行行走,司机要走在后面。

dafabet客户端下载   当客人不熟悉前进方向,为其引路的时候,应该走在前面、外侧;

dafabet客户端下载   另外司机的速度要和对方协调,不可以走得太快或太慢。

  每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方,都要提醒对方留意。

  2、上下楼梯

dafabet客户端下载   上下楼梯的时候,司机人员不应和客人并排行走。

  一般应由客人走在前面,司机走在后面。

dafabet客户端下载   但如果客人不认识路,就应该由司机走在前面。

  3、进出电梯

dafabet客户端下载   如果是无人驾驶电梯,先进后出;

dafabet客户端下载   如果有人驾驶的电梯, 后进后出。

  加强语言修养

  1、称谓得当。

dafabet客户端下载   称呼上级时,要称呼姓氏加上职务;

dafabet客户端下载   称呼客人时,也要称呼姓氏加上职务,或者姓氏加上职称、学位、行业称呼;对客人情况不太了解,也可以以年龄、性别作为称呼,“某某先生/小姐”;不提倡称呼过于私人的“伯伯”、“大妈”、“大哥”之类。

  2、语气和蔼可亲

  3、避免脏话、粗话和别扭话。

dafabet客户端下载   4、语言清晰明白,方便领导、客人了解。

dafabet客户端下载   5、使用普通话。

  关于行车谈话

  1、开车过程中,司机一般要避免说话,以免分散注意力,影响行车安全。

  2、可以选择的交谈主题:轻松的话题; 根据性别选主题;根据年龄选主题;根据心境选主题;

  3、交谈的注意事项:不要论人是非,发泄牢骚 不要独白 不要抬杠 记住并称呼对方名字 注意谈话的艺术

  切忌:当公司客人或者乘车人讲错话、办错事或出洋相时,不要窃笑。

  安 全

dafabet客户端下载   定期全面检查车辆情况,随时掌握车况

dafabet客户端下载   汽车维护讲究“七分养,三分修”。

dafabet客户端下载   无论是公务车还是私家车,除了保持、维护好个人的形象外,还要做好汽车的必要维护工作。

  这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。

  出车前的准备

  1、车辆检查 2、自我检查

  3、车内环境维 4、做好心里准备

  安全行车

  十个不开:

  1、时间紧不开急躁车;

  2、无人检查,不开自由车;

  3、车辆有故障,不开带病车;

  4、心情不好,不开情绪车;

dafabet客户端下载   5、受到鼓励,不开英雄车;

  6、交会车时,不开霸王车。

  7、道路不熟不开冒险车;

  8、道路条件好,不开麻痹车;

dafabet客户端下载   9、对方态度不好,不开赌气车;

  10、连续工作,不开疲劳车;

  ㈠ 不要心存侥幸 ㈡ 不要随波逐流

dafabet客户端下载   ㈢ 克服心理素质较差的状况

  1、有驾就有险,开车上路就要有承担交通意外的心理准备。

  2、一旦出现交通意外,在情绪上要保持冷静,避免争执;

  3、在行动上应第一时间联系公司,并根据现场情况灵活迅速地处理, 尽可能把伤害和损失降到最低。

  行车服务工作

dafabet客户端下载   一、 选择合理的路线

dafabet客户端下载   二、努力满足乘客对设施服务的要求,使客人感受车厢的舒适、温暖。

  1、空调:以客人的舒适度为宜。

  2、音响:音量或听什么音乐,以客人的要求为度。

  3、车窗:征询乘客的意见。

dafabet客户端下载   4、其它常备物品:雨具、便签纸、签字笔、地图等,在乘客有需要时可以使用。

  三、行车记录:一次出车任务填写一张行驶记录,信息详细准确。

  四、出车完毕要及时告知车队,以便公司及时掌握车辆信息,便于调度。

  1、不要往车外扔垃圾或吐痰

  2、不要在车内吸烟

dafabet客户端下载   3、不要在行驶过程中吃东西

  4、不要在红灯停车的间隙,见缝插针地做些“小事情”

dafabet客户端下载   5、不要在行驶中接听电话。 如有必须接听的来电,可以用耳机或篮牙接听,并长话短说。不要接打私人电话并长篇大论。

  6、杜绝公车私用

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